TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito, i “T&C”) disciplinano l’acquisto e l’utilizzo dei servizi di trasporto passeggeri e servizi accessori offerti tramite la piattaforma “Transfer & Cruise”, presente al seguente link: https://transferandcruise.com/ (di seguito, la “Piattaforma”) da parte di utenti qualificabili come consumatori ai sensi della normativa applicabile, limitatamente ai servizi per i quali la società International Shore Services Sàrl è indicata quale fornitore contrattuale del servizio.

Il servizio è offerto dalla società International Shore Services Sàrl con sede in Rue du Conseil-Général 14 1205 Geneve (Svizzera) la quale offre servizi nell'ambito dell'organizzazione di escursioni, servizi di guida e assistenza turistica e trasporto di persone, iscritta al registro di commercio del cantone di Ginevra IDI CHE-241.222.668 Tel. +41223201837, e-mail: contact@interss.ch – Rappresentante fiscale per l'Italia Studio Colombo e Associati Via San Damiano 9 20122 Milano P.I. 10760520964 aderente alle norme europee in regime One-Stop-Shop non UE (OSS non UE) qui di seguito denominata ISS (di seguito, “ISS” o il “Fornitore”)

I presenti T&C si applicano esclusivamente ai rapporti tra ISS e il passeggero/cliente finale che acquista un servizio tramite la Piattaforma (“Cliente” o “Passeggero”) e non disciplinano eventuali rapporti di natura professionale o commerciale tra ISS e agenzie di viaggio, tour operator o altri intermediari autorizzati.

Restano inoltre esclusi dall’ambito di applicazione dei presenti T&C i servizi eventualmente forniti da partner terzi o vettori terzi accessibili tramite la Piattaforma, per i quali si applicano le condizioni contrattuali del relativo fornitore o vettore rese disponibili nella pagina del servizio o nel corso della procedura di acquisto.

L’acquisto dei Servizi e l’eventuale creazione di un account sulla Piattaforma sono consentiti esclusivamente a soggetti maggiorenni e capaci di agire ai sensi della normativa applicabile, fermo restando che i Servizi possono essere fruiti anche da minori accompagnati, nei limiti e alle condizioni previste dai presenti T&C.

L’acquisto di un servizio tramite la Piattaforma comporta l’accettazione integrale e vincolante dei presenti T&C da parte del Cliente.

Sommario

1. Definizioni
2. Oggetto del Servizio e ambito di applicazione
3. Creazione dell’account
4. Modalità di acquisto del Servizio e conclusione del contratto
5. Biglietto, accesso al Servizio e condizioni operative
6. Trasporto di minori, sicurezza e responsabilità dell’accompagnatore
7. Trasporto di persone con disabilità o a mobilità ridotta
8. Bagagli
9. Regole di condotta del Cliente, sicurezza e utilizzo del veicolo
10. Trasporto di animali
11. Condizioni contrattuali non discriminatorie
12. Cancellazione del Servizio da parte del Passeggero
13. Responsabilità di ISS e limitazioni di responsabilità
14. Reclami e gestione delle segnalazioni
15. Diritti di proprietà intellettuale
16. Modifiche dei Termini e Condizioni di Servizio
17. Legge applicabile
18. Disposizioni finali

 

 

Definizioni

Ai fini dei presenti T&C, i termini di seguito indicati hanno il significato ad essi attribuito:

1. Utente qualsiasi persona che accede, consulta o utilizza la Piattaforma, anche al solo fine di ottenere informazioni o senza procedere all’acquisto di alcun Servizio.
2. Cliente o Passeggero la persona fisica che acquista e/o utilizza un Servizio tramite la Piattaforma, agendo per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
3. ISS International Shore Services Sàrl, come identificata in premessa.
4. Piattaforma il sito web https://transferandcruise.com/ e gli eventuali strumenti digitali, applicazioni o canali online riconducibili al marchio Transfer & Cruise, attraverso i quali gli Utenti possono consultare i Servizi e i Clienti possono prenotare e acquistare i Servizi.
5. Servizio o Servizi i servizi di trasporto passeggeri e gli eventuali servizi accessori commercializzati direttamente da ISS tramite la Piattaforma e soggetti ai presenti T&C.
6. Servizio di Trasporto il servizio di trasporto passeggeri, effettuato mediante autobus, minibus, van o autovetture, commercializzato da ISS tramite la Piattaforma e operato da ISS ovvero, ove previsto, da vettori terzi debitamente autorizzati ai sensi della normativa applicabile.
7. Vettore il soggetto terzo, distinto da ISS, incaricato dell’esecuzione materiale del Servizio di Trasporto commercializzato da ISS.
8. Biglietto o Titolo di Viaggio il documento, anche in formato elettronico, emesso a seguito dell’acquisto del Servizio da parte di ISS, che legittima il Cliente all’utilizzo del Servizio di Trasporto e contiene le informazioni essenziali relative al viaggio.
9. Servizi di Terzi i servizi offerti da soggetti diversi da ISS, eventualmente accessibili tramite collegamenti, integrazioni o reindirizzamenti presenti sulla Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo, i servizi di trasferimento privato forniti tramite la piattaforma partner Mozio Inc., per i quali ISS non agisce quale parte contrattuale nei confronti del Cliente e ai quali non si applicano i presenti T&C, restando applicabili le condizioni contrattuali del relativo fornitore o vettore.

 

Oggetto del Servizio e ambito di applicazione

1. I T&C disciplinano l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma, nonché le condizioni contrattuali applicabili all’acquisto e alla fruizione dei Servizi da parte del Cliente.
2. Tramite la Piattaforma, ISS organizza e/o commercializza servizi di trasporto passeggeri terrestre, anche a carattere collettivo, nonché eventuali servizi accessori strettamente connessi al trasporto.
3. Il contratto relativo ai Servizi si perfeziona esclusivamente tra ISS e il Cliente, anche qualora l’esecuzione materiale del Servizio sia affidata a vettori terzi debitamente autorizzati ai sensi della normativa applicabile. Resta inteso che i presenti T&C si applicano esclusivamente ai servizi commercializzati direttamente da ISS tramite la Piattaforma. Eventuali servizi forniti da partner terzi o vettori terzi accessibili tramite la Piattaforma sono disciplinati dalle condizioni contrattuali del relativo fornitore o vettore, rese disponibili nella pagina del servizio o nel corso della procedura di acquisto.
4. I Servizi sono destinati esclusivamente a un utilizzo personale del Cliente e non possono essere utilizzati per finalità commerciali o professionali, salvo espressa autorizzazione scritta di ISS.
5. I presenti Termini e Condizioni di Servizio non si applicano ai servizi forniti da soggetti terzi diversi da ISS eventualmente accessibili tramite la Piattaforma, né ai rapporti di natura professionale o commerciale intercorrenti tra ISS e agenzie di viaggio, tour operator o altri intermediari autorizzati, che restano disciplinati da separati accordi contrattuali.

 

Creazione dell’account

1. La Piattaforma è accessibile agli Utenti anche senza la creazione di un account personale.
2. Alcune funzionalità della Piattaforma possono essere riservate agli Utenti che abbiano creato un account personale mediante la registrazione dei propri dati, secondo le modalità indicate sulla Piattaforma.
3. L’Utente garantisce che le informazioni fornite in fase di registrazione sono veritiere, complete e aggiornate e si impegna a mantenerle tali per tutta la durata dell’utilizzo della Piattaforma. L’Utente è responsabile di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account.
4. Le credenziali di accesso all’account sono personali e non cedibili. L’Utente si impegna a conservarle con la massima diligenza e a non consentirne l’uso a terzi. ISS non risponde di eventuali danni derivanti da un utilizzo non autorizzato dell’account imputabile all’Utente.
5. ISS si riserva il diritto di sospendere o disattivare l’account dell’Utente, in tutto o in parte, in caso di: a) violazione dei presenti T&C; b) utilizzo della Piattaforma in modo illecito o non conforme alla normativa applicabile; c) inserimento di dati falsi, incompleti o non aggiornati; d) utilizzo dell’account per finalità commerciali o professionali non autorizzate.
6. La creazione dell’account non comporta automaticamente l’acquisto di alcun Servizio. Il contratto relativo ai Servizi si intende concluso esclusivamente secondo le modalità di cui al successivo Articolo.

 

Modalità di acquisto del Servizio e conclusione del contratto

1. L’acquisto dei Servizi avviene esclusivamente tramite la Piattaforma, secondo le modalità di volta in volta indicate nella stessa, previa selezione del Servizio desiderato e inserimento dei dati richiesti.
2. Al fine di procedere all’acquisto, il Passeggero è tenuto a verificare attentamente i dati relativi al Servizio selezionato, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la tratta, la data, l’orario, il numero dei passeggeri, nonché ogni ulteriore informazione rilevante ai fini dell’erogazione del Servizio.
3. Il contratto avente ad oggetto il Servizio si intende concluso nel momento in cui il Passeggero riceve, all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di acquisto, la conferma dell’avvenuta prenotazione da parte di ISS.
4. A seguito della conclusione del contratto, ISS provvede all’emissione del Biglietto, in formato elettronico, che costituisce titolo legittimante all’utilizzo del Servizio. Il Biglietto è trasmesso al Passeggero secondo le modalità indicate sulla Piattaforma ed è altresì reso disponibile tramite eventuali canali digitali messi a disposizione da ISS.
5. Il Passeggero è tenuto a verificare tempestivamente l’esattezza dei dati riportati nel Biglietto e a segnalare senza indugio eventuali errori o incongruenze secondo le modalità indicate sulla Piattaforma. In difetto, il Biglietto si intende correttamente emesso.
6. Il Servizio si intende integralmente eseguito e concluso al momento della discesa del Passeggero dal veicolo impiegato per il Servizio di Trasporto.

 

Biglietto, accesso al Servizio e condizioni operative

1. Il Passeggero ha diritto a usufruire del Servizio esclusivamente se in possesso di un Biglietto valido, emesso a seguito della conclusione del contratto ai sensi dei presenti T&C, per la tratta, la data e l’orario indicati.
2. Il Biglietto può altresì indicare il soggetto incaricato dell’esecuzione materiale del Servizio di Trasporto, qualora diverso da ISS. In tali casi, il vettore indicato è responsabile dell’esecuzione materiale del servizio, fermo restando che il rapporto contrattuale con il Cliente resta disciplinato dai presenti T&C nei casi in cui il Servizio sia commercializzato da ISS.
3. Il Biglietto deve essere conservato per tutta la durata del viaggio ed esibito, in formato cartaceo o elettronico, a ogni richiesta del personale incaricato da ISS o dal Vettore per l’esecuzione del Servizio.
4. Per poter accedere al Servizio, il Passeggero è tenuto a presentarsi nel luogo di incontro, indicato nel Biglietto con un congruo anticipo rispetto all’orario previsto di partenza, come specificato nel Biglietto stesso e/o nelle comunicazioni operative fornite da ISS.
5. Il mancato rispetto delle indicazioni relative al luogo di incontro, ai tempi di presentazione o alle modalità di accesso al Servizio, nonché il ritardo del Passeggero, comportano la perdita del diritto a usufruire del Servizio, senza che ciò dia luogo ad alcun rimborso, indennizzo o risarcimento, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
6. Per i Servizi di Trasporto eventualmente connessi allo sbarco da navi da crociera, il Passeggero prende atto che l’orario indicato nel Biglietto è da considerarsi puramente indicativo, in quanto soggetto alle operazioni e alle tempistiche della nave. In tali casi, il Passeggero è tenuto a seguire scrupolosamente le indicazioni operative fornite a bordo della nave e/o comunicate da ISS prima dello sbarco.
7. ISS e/o il Vettore non possono essere ritenuti responsabili per ritardi, variazioni di orario o mancata fruizione del Servizio derivanti dal mancato rispetto, da parte del Passeggero, delle indicazioni operative ricevute, ovvero da circostanze non imputabili a ISS, quali, a titolo esemplificativo, operazioni portuali, condizioni di traffico, eventi di forza maggiore o disposizioni delle Autorità competenti.
8. Il Passeggero è responsabile di pianificare il proprio viaggio tenendo conto di adeguati margini di tempo per eventuali coincidenze con altri mezzi di trasporto. La scelta di coincidenze che non consentano il rispetto degli orari e delle modalità di accesso al Servizio avviene sotto l’esclusiva responsabilità del Passeggero.

 

Trasporto di minori, sicurezza e responsabilità dell’accompagnatore

1. Il trasporto di minori è consentito esclusivamente nel rispetto delle condizioni di sicurezza previste dalla normativa applicabile e delle disposizioni contenute nei presenti T&C.
2. I minori di età inferiore a 14 (quattordici) anni non sono ammessi al Servizio se non accompagnati da un soggetto maggiorenne, che assume ogni responsabilità in ordine alla vigilanza, al comportamento del minore e al rispetto delle condizioni di sicurezza durante il viaggio. Dunque, i minori possono usufruire del Servizio esclusivamente se accompagnati da un adulto che ne esercita la responsabilità genitoriale o tutoria ovvero da altro soggetto maggiorenne espressamente autorizzato. Ove richiesto da ISS o dal Vettore, tale autorizzazione dovrà essere documentata per iscritto.
3. Il Passeggero accompagnatore è tenuto a garantire che i minori trasportati utilizzino, ove previsto dalla normativa applicabile, idonei sistemi di ritenuta e di sicurezza, conformi alle disposizioni di legge e compatibili con il mezzo utilizzato. Tali sistemi di ritenuta devono essere forniti dall’accompagnatore del minore.
4. ISS e il Vettore non forniscono sistemi di ritenuta per bambini e non assumono alcuna responsabilità in ordine all’idoneità, alla conformità normativa o al corretto utilizzo dei dispositivi di sicurezza portati a bordo dal Passeggero accompagnatore.
5. In caso di mancato rispetto delle disposizioni in materia di sicurezza dei minori, inclusa l’assenza o l’inidoneità dei sistemi di ritenuta richiesti, ISS e/o il Vettore si riservano il diritto di negare l’accesso al Servizio, ove ciò sia necessario per garantire la sicurezza dei passeggeri e del trasporto, senza che ciò dia luogo ad alcun rimborso o indennizzo.
6. Resta inteso che la responsabilità per eventuali danni, sanzioni o conseguenze derivanti dall’inosservanza delle norme di sicurezza relative al trasporto dei minori grava esclusivamente sull’accompagnatore maggiorenne.

 

Trasporto di persone con disabilità o a mobilità ridotta

1. ISS garantisce, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’accesso ai Servizi alle persone con disabilità o a mobilità ridotta, senza costi aggiuntivi, salvo che ciò risulti oggettivamente impossibile o non realizzabile in condizioni di sicurezza in ragione della configurazione del veicolo, delle infrastrutture o delle caratteristiche del Servizio.
2. Il Passeggero che necessiti di assistenza, ovvero che viaggi con ausili per la mobilità, è tenuto a presentare preventiva richiesta di autorizzazione a ISS, compilando l’apposito modulo disponibile al seguente link: https://transferandcruise.com/assistenza/, fornendo informazioni complete e veritiere in merito alla tipologia di disabilità, alle esigenze di assistenza e alle caratteristiche dell’eventuale ausilio utilizzato.
3. In particolare, ai fini della verifica della possibilità di trasporto, il Passeggero è tenuto a indicare preventivamente le caratteristiche dell’eventuale sedia a rotelle o altro ausilio per la deambulazione, incluse, a titolo esemplificativo, dimensioni, peso e modalità di ripiegamento.
4. Per ragioni di sicurezza, il trasporto in stiva di sedie a rotelle o altri ausili per la mobilità è consentito esclusivamente qualora gli stessi siano pieghevoli e non elettrici, salvo diversa indicazione espressamente comunicata da ISS. Il Passeggero prende atto che il carico, lo stivaggio e il trasporto di sedie a rotelle o degli altri ausili avvengono sotto la responsabilità del Passeggero stesso e che ISS e/o il Vettore non rispondono di eventuali danni, deterioramenti o malfunzionamenti degli ausili trasportati. Prima dell’imbarco sul veicolo, al Passeggero potrà essere richiesto di sottoscrivere una dichiarazione di esonero di responsabilità relativa al trasporto dell’ausilio.
5. In mancanza della preventiva comunicazione di cui ai precedenti commi, ovvero qualora le informazioni fornite risultino incomplete o non veritiere, ISS e/o il Vettore si riservano il diritto di negare l’accesso al Servizio, qualora ciò sia necessario per garantire la sicurezza del trasporto, senza che ciò dia luogo ad alcun rimborso o indennizzo.
6. Il Passeggero prende atto che ISS e il Vettore non assumono alcuna responsabilità per eventuali limitazioni, ritardi o impossibilità di esecuzione del Servizio derivanti da esigenze di sicurezza connesse alla disabilità o alla mobilità ridotta non previamente comunicate.
7. Resta inteso che l’assistenza prestata da ISS o dal Vettore non costituisce in alcun modo assunzione di responsabilità ulteriore rispetto a quella prevista dalla normativa applicabile e dai presenti T&C.

 

Bagagli

1. Il Passeggero ha diritto al trasporto gratuito dei bagagli nei limiti quantitativi, dimensionali e di peso indicati nei presenti T&C, nel Biglietto e/o nelle informazioni operative fornite da ISS tramite la Piattaforma.
2. Ai fini dei presenti T&C, i bagagli si distinguono in: a) bagaglio a mano, da tenere sotto la custodia del Cliente/Passeggero durante il viaggio; b) bagaglio da stiva, da collocare negli appositi vani del veicolo.
3. Bagaglio a mano. Salvo diverse indicazioni da parte di ISS, il Passeggero ha diritto al trasporto gratuito, sotto la propria esclusiva responsabilità e custodia, di un bagaglio a mano di dimensioni massime pari a cm 40 × 30 × 15 e di peso non superiore a kg 5, da collocare nell’apposita cappelliera o negli spazi interni del veicolo, se disponibili.
4. Bagaglio da stiva. Passeggero ha altresì diritto al trasporto gratuito di un bagaglio da stiva di dimensione massima complessiva pari a cm 140 (intesa come somma di lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg 23. Il bagaglio da stiva deve essere adeguatamente imballato e munito di etichetta identificativa riportante, in modo chiaro e leggibile, nominativo, destinazione e recapito telefonico del Passeggero. In mancanza di tali requisiti, ISS e/o il Vettore si riservano il diritto di rifiutarne il trasporto.
5. Bagagli speciali – passeggini. I passeggini sono trasportati a titolo gratuito quali bagagli speciali purché pieghevoli e compatibili con le caratteristiche e le capacità di carico del veicolo. I passeggini non pieghevoli o non compatibili non possono essere trasportati.
6. Contenuto dei bagagli – divieti. È fatto divieto al Passeggero di collocare nei bagagli cose che possano arrecare danno, quali merci o sostanze vietate, pericolose o nocive, materiale infiammabile, esplosivo o liquidi in genere, nonché materiale deperibile. È inoltre severamente vietato trasportare nel bagaglio da stiva oggetti di elevato valore e/o oggetti delicati non soggetti a compressione. In caso di violazione, ISS e/o il Vettore possono legittimamente rifiutare il trasporto dei bagagli e/o rivalersi sul Passeggero per eventuali danni cagionati a persone, cose o ad altri bagagli.
7. Esclusioni – oggetti di valore. ISS e il Vettore non rispondono della perdita, del furto o del danneggiamento di denaro, documenti, oggetti di valore e/o beni fragili, salvo che tali beni siano stati consegnati al Vettore con apposita dichiarazione di valore accettata dal Vettore.
8. Responsabilità per bagagli da stiva. Il Vettore è responsabile della perdita e delle avarie del bagaglio da stiva consegnato al Vettore chiuso entro il limite massimo di Euro 8,00 (otto/00) per chilogrammo, ovvero entro la maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore del Passeggero accettata dal Vettore, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. Non è previsto alcun risarcimento o indennizzo automatico; il Passeggero ha diritto al risarcimento dei soli danni effettivamente provati, nei limiti di legge.
9. Denuncia di perdita o avarie. La perdita o le avarie dei bagagli devono essere fatte constatare, a pena di decadenza: a) al momento della riconsegna, se trattasi di perdita o avarie apparenti; oppure b) entro tre (3) giorni, se trattasi di perdita o avarie non apparenti, secondo le modalità indicate da ISS e/o dal Vettore. In caso di furto, smarrimento e/o scambio del bagaglio riposto in stiva/bauliera, il Passeggero è tenuto a segnalarlo al personale incaricato al momento dell’arrivo.
10. Oggetti rinvenuti a bordo. ISS e il Vettore non assumono alcuna responsabilità per oggetti dimenticati a bordo del veicolo. Gli eventuali oggetti rinvenuti saranno conservati per un massimo di 7 (sette) giorni e successivamente gestiti secondo le disposizioni di legge applicabili.

 

Regole di condotta del Cliente, sicurezza e utilizzo del veicolo

1. Il Cliente è tenuto a collaborare con ISS e con il Vettore al fine di garantire la sicurezza del viaggio e il corretto svolgimento del Servizio, rispettando le disposizioni vigenti per l’accesso ai veicoli e alle strutture, nonché le istruzioni impartite dal personale di bordo.
2. Durante l’utilizzo del Servizio, il Cliente è tenuto a evitare qualsiasi comportamento idoneo a recare disturbo, disagio o pericolo agli altri passeggeri, al personale di bordo o al veicolo. In particolare, a bordo del veicolo è fatto divieto di: a) parlare, distrarre o interferire in qualsiasi modo con il conducente durante la guida; b) arrecare disturbo agli altri passeggeri; c) occupare più di un posto a sedere; d) compromettere, anche potenzialmente, la regolarità e la sicurezza del viaggio; e) alzarsi dal proprio posto durante la marcia del veicolo, salvo diversa indicazione del personale di bordo; f) consumare alimenti a bordo del veicolo; g) fumare a bordo del veicolo, inclusi dispositivi elettronici o senza combustione.
3. Il Cliente è tenuto a utilizzare le cinture di sicurezza e ogni altro dispositivo di ritenuta previsto, quando è seduto e il veicolo è in movimento, secondo le indicazioni del personale di bordo e la segnaletica presente sul veicolo.
4. Il Cliente è responsabile nei confronti del Vettore e/o di ISS per i danni arrecati al veicolo, ai suoi arredi, alle attrezzature di bordo e al personale, nonché per i danni arrecati ad altri passeggeri e ai loro beni durante il trasporto.
5. È vietato fumare a bordo del veicolo, anche mediante dispositivi elettronici o senza combustione, sia nell’abitacolo sia negli spazi chiusi eventualmente presenti (ivi inclusi servizi igienici e cabine). L’inosservanza del divieto comporta l’applicazione delle sanzioni previste dalla normativa vigente, ferme restando le ulteriori responsabilità del Cliente/Passeggero ai sensi dei presenti T&C.
6. Qualora il veicolo sia dotato di servizi igienici di bordo, gli stessi sono messi a disposizione dei Clienti/Passeggeri, che sono tenuti a utilizzarli con diligenza e nel rispetto delle condizioni igieniche.
7. Nei viaggi notturni e/o nei viaggi con durata superiore a 6 (sei) ore, sono previste una o più soste presso aree di servizio attrezzate, al fine di consentire ai Clienti di usufruire dei servizi di ristoro e igienici. Salvo diversa indicazione del personale di bordo, la durata delle soste è fissata in 15 (quindici) minuti.
8. In caso di violazione delle presenti regole di condotta o di comportamento tale da compromettere la sicurezza del viaggio o il corretto svolgimento del Servizio, ISS e/o il Vettore si riservano il diritto di adottare ogni misura ritenuta opportuna, ivi inclusa l’esclusione del Cliente dal Servizio, la segnalazione alle Autorità competenti e la richiesta di risarcimento dei danni subiti.

 

Trasporto di animali

1. Non è ammesso il trasporto di animali domestici vivi a bordo dei veicoli impiegati per l’esecuzione del Servizio.
2. In deroga a quanto previsto al precedente comma, è consentito esclusivamente il trasporto di cani guida al servizio di Clienti non vedenti o ipovedenti, nonché di animali di supporto psicologico, nel rispetto della normativa applicabile.
3. Il Cliente che intenda usufruire del trasporto del cane guida è tenuto a comunicarlo preventivamente a ISS, secondo le modalità indicate sulla Piattaforma, al fine di consentire le necessarie verifiche operative.

 

Condizioni contrattuali non discriminatorie

1. ISS applica condizioni contrattuali e tariffe dei Servizi in modo non discriminatorio, né in forma diretta né indiretta, nei confronti dei Passeggeri.
2. In particolare, le condizioni contrattuali e le tariffe non sono determinate sulla base della nazionalità del Passeggero, né del luogo di stabilimento del Vettore o del venditore dei titoli di viaggio all’interno dell’Unione Europea, nel rispetto della normativa applicabile.

 

Cancellazione del Servizio da parte del Passeggero

1. Il Passeggero può cancellare il Servizio acquistato prima dell’inizio dello stesso, secondo le modalità indicate da ISS tramite la Piattaforma.
2. In caso di cancellazione del Servizio da parte del Passeggero, è applicata una penale, quale corrispettivo per la cancellazione, determinata in percentuale sul prezzo del Biglietto, in funzione del tempo intercorrente tra la data di comunicazione della cancellazione e la data prevista di esecuzione del Servizio, come segue: oltre 60 (sessanta) giorni prima della partenza: 10% del costo del Biglietto; da 59 (cinquantanove) a 30 (trenta) giorni prima della partenza: 25% del costo del Biglietto; da 29 (ventinove) a 22 (ventidue) giorni prima della partenza: 40%del costo del Biglietto; da 21 (ventuno) a 15 (quindici) giorni prima della partenza: 60% del costo del Biglietto, da 14 (quattordici) a 6 (sei) giorni prima della partenza: 80% del costo del Biglietto; da 5 (cinque) a 0 (zero) giorni prima della partenza: 100% del costo del Biglietto.
3. In caso di cancellazione comunicata successivamente all’orario di partenza indicato nel Biglietto, ovvero in caso di mancata presentazione del Passeggero al luogo e all’orario indicati per l’erogazione del Servizio, il Biglietto si intende integralmente perso e non è dovuto alcun rimborso.
4. L’eventuale rimborso spettante al Passeggero, al netto delle penali applicabili, è effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto del Biglietto, salvo diverso accordo con ISS.
5. Resta inteso che, trattandosi di Servizi di trasporto passeggeri con data o periodo di esecuzione specifici, non trovano applicazione eventuali diritti di cancellazione gratuita previsti dalla normativa a tutela dei consumatori per altre tipologie di servizi.

 

Responsabilità di ISS e limitazioni di responsabilità

1. ISS non risponde dell’inadempimento o del ritardo nell’esecuzione del Servizio qualora gli stessi siano causati da caso fortuito, forza maggiore o da eventi comunque non prevedibili né evitabili con l’ordinaria diligenza, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incidenti, condizioni di traffico, provvedimenti dell’Autorità, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, ritardi o impedimenti connessi alle operazioni portuali o aeroportuali.
2. Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, ISS non assume alcuna responsabilità per: a) lo scambio, il furto o lo smarrimento dei bagagli del Passeggero; b) i danni o l’aggravamento dei danni derivanti da imballaggio non idoneo dei bagagli; c) i danni al Passeggero o ai bagagli derivanti da comportamenti negligenti o non conformi alle presenti condizioni da parte del Passeggero.
3. Il Passeggero ha diritto al risarcimento per il decesso, le lesioni personali nonché per la perdita o il danneggiamento dei bagagli derivanti da un incidente occorso durante l’utilizzo del veicolo adibito al Servizio, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile e, in particolare, dal Regolamento (UE) n. 181 del 2011.
4. Non è previsto alcun risarcimento o indennizzo automatico: il Passeggero ha diritto esclusivamente al risarcimento dei danni effettivamente provati, nei limiti stabiliti dalla legge.
5. In caso di incidente occorso durante l’esecuzione del Servizio, ISS fornisce al Passeggero un’assistenza ragionevole e proporzionata alle esigenze pratiche immediate conseguenti all’evento. L’assistenza prestata non costituisce in alcun modo riconoscimento o ammissione di responsabilità.

 

Reclami e gestione delle segnalazioni

1. Il Passeggero può presentare reclami o segnalazioni nei confronti di ISS in caso di presunta violazione delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 181 del 2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus, secondo le modalità indicate da ISS tramite la Piattaforma e nella sezione di assistenza dedicata.
2. Ai sensi della normativa applicabile, i reclami devono essere presentati entro il termine di 3 (tre) mesi dalla data in cui il Servizio è stato prestato ovvero avrebbe dovuto essere prestato.
3. ISS comunica al Passeggero la ricezione del reclamo entro 1 (un) mese dalla data di ricezione dello stesso e fornisce una risposta definitiva entro 3 (tre) mesi dalla medesima data.
4. I reclami devono contenere, a pena di inammissibilità, almeno i seguenti elementi: a) i dati identificativi del Passeggero e dell’eventuale rappresentante; b) i riferimenti del Servizio effettuato o programmato, nonché del Biglietto acquistato; c) una descrizione chiara e circostanziata della presunta non conformità del Servizio rispetto alla normativa applicabile o ai presenti Termini e Condizioni di Servizio.
5. Qualora ISS non rispetti i termini di risposta di cui al precedente articolo 13.3, il Passeggero ha diritto a un indennizzo automatico, commisurato al prezzo del Biglietto, nella misura: (i) non inferiore al 10%, nel caso di risposta fornita tra il 91° (novantunesimo) e il 120° (centoventesimo) giorno dalla ricezione del reclamo; (ii) pari al 20%, nel caso di mancata risposta entro il 120° (centoventesimo) giorno dalla ricezione del reclamo.
6. Gli indennizzi di cui al precedente articolo non sono dovuti qualora: a) l’importo dell’indennizzo sia inferiore a euro 4,00 (quattro/00); b) il reclamo non sia stato trasmesso nel rispetto delle modalità, dei contenuti minimi o dei termini previsti; c) al Passeggero sia già stato corrisposto un indennizzo in relazione a un reclamo avente ad oggetto il medesimo Servizio.
7. Decorsi 90 (novanta) giorni dall’invio del reclamo a ISS senza che il Passeggero abbia ricevuto una risposta definitiva, lo stesso può ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie ovvero presentare reclamo all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
8. Qualora il reclamo riguardi l’esecuzione di Servizi prestati da Vettori terzi, ISS fornisce al Passeggero le informazioni di contatto del Vettore che ha erogato il Servizio, al quale il reclamo dovrà essere indirizzato.

 

Diritti di proprietà intellettuale

1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma, ai Servizi e ai relativi contenuti appartengono in via esclusiva a ISS o ai legittimi titolari.
2. L’acquisto o l’utilizzo dei Servizi non comporta il trasferimento o la concessione di alcun diritto di proprietà intellettuale in favore del Passeggero, che è autorizzato esclusivamente alla fruizione del Servizio nei limiti dei presenti Termini e Condizioni di Servizio.
3. È vietato qualsiasi utilizzo, riproduzione o diffusione dei contenuti della Piattaforma senza il preventivo consenso scritto di ISS o del titolare dei relativi diritti.

 

Modifiche dei Termini e Condizioni di Servizio

1. ISS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i T&C.
2. Le modifiche hanno efficacia dalla data della loro pubblicazione sulla Piattaforma e si applicano esclusivamente ai Servizi acquistati successivamente a tale data.
3. Ai Servizi acquistati prima della pubblicazione delle modifiche continuano ad applicarsi i Termini e Condizioni di Servizio vigenti al momento dell’acquisto.

 

Legge applicabile

1. I presenti Termini e Condizioni di Servizio sono regolati dalla legge svizzera.
2. Resta in ogni caso ferma l’applicazione delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori, in particolare quelle eventualmente riconosciute al consumatore residente o domiciliato in uno Stato membro dell’Unione Europea, incluse quelle relative alla competenza giurisdizionale e ai mezzi di tutela a disposizione del Passeggero.

 

Disposizioni finali

1. L’acquisto e l’utilizzo dei Servizi comportano l’accettazione integrale e vincolante dei presenti Termini e Condizioni di Servizio da parte del Passeggero.
2. Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni di Servizio dovessero essere dichiarate invalide, inefficaci o inapplicabili, in tutto o in parte, tale invalidità, inefficacia o inapplicabilità non pregiudicherà la validità, l’efficacia e l’applicabilità delle restanti disposizioni, che resteranno pienamente valide ed efficaci.
3. Il mancato o ritardato esercizio di un diritto da parte di ISS non costituisce rinuncia allo stesso, né preclude l’esercizio di diritti ulteriori o diversi previsti dai presenti Termini e Condizioni di Servizio o dalla normativa applicabile.

I presenti Termini e Condizioni di Servizio costituiscono l’unico ed esclusivo accordo tra ISS e il Passeggero in relazione all’acquisto e all’utilizzo dei Servizi commercializzati direttamente da ISS tramite la Piattaforma e sostituiscono ogni eventuale precedente intesa, accordo o comunicazione, scritta o orale, avente il medesimo oggetto.