TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «CGC») regulan la contratación y el uso de los servicios de transporte de pasajeros y los servicios complementarios ofrecidos a través de la plataforma «Transfer & Cruise», disponible en el siguiente enlace: https://transferandcruise.com/ (en adelante, la «Plataforma») por parte de usuarios que puedan ser considerados consumidores en virtud de la normativa aplicable, limitándose a los servicios para los que la empresa International Shore Services Sàrl figura como proveedor contractual del servicio.

El servicio lo presta la empresa International Shore Services Sàrl, con sede en Rue du Conseil-Général 14, 1205 Ginebra (Suiza), dedicada a la organización de excursiones, servicios de guía y asistencia turística y transporte de personas, inscrita en el Registro Mercantil del cantón de Ginebra con el número de identificación CHE-241.222.668. Tel. +41223201837, correo electrónico: contact@interss.ch– Representante fiscal para Italia: Studio Colombo e Associati, Via San Damiano 9, 20122 Milán, N.º de IVA 10760520964, adherido a las normas europeas del régimen One-Stop-Shop no UE (OSS no UE), en lo sucesivo denominado ISS (en lo sucesivo,«ISS»o el«Proveedor»)

Los presentes Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a las relaciones entre ISS y el pasajero o cliente final que adquiera un servicio a través de la Plataforma («Cliente» o «Pasajero») y no regulan las posibles relaciones de carácter profesional o comercial entre ISS y agencias de viajes, operadores turísticos u otros intermediarios autorizados.

Quedan excluidos del ámbito de aplicación de las presentes Condiciones Generales los servicios que puedan prestar terceros colaboradores o transportistas a los que se pueda acceder a través de la Plataforma, a los que se aplicarán las condiciones contractuales del proveedor o transportista correspondiente, disponibles en la página del servicio o durante el proceso de compra.

La contratación de los Servicios y la posible creación de una cuenta en la Plataforma están permitidas exclusivamente a personas mayores de edad y con capacidad para obrar con arreglo a la legislación aplicable, sin perjuicio de que los Servicios también puedan ser utilizados por menores acompañados, dentro de los límites y en las condiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.

La contratación de un servicio a través de la Plataforma implica la aceptación íntegra y vinculante de los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente.

Índice

1. Definiciones
2. Objeto del servicio y ámbito de aplicación
3. Creación de la cuenta
4. Modalidades de contratación del servicio y celebración del contrato
5. Entrada, acceso al servicio y condiciones de funcionamiento
6. Transporte de menores, seguridad y responsabilidad del acompañante
7. Transporte de personas con discapacidad o con movilidad reducida
8. Equipaje
9. Normas de conducta del cliente, seguridad y uso del vehículo
10. Transporte de animales
11. Condiciones contractuales no discriminatorias
12. Cancelación del servicio por parte del pasajero
13. Responsabilidad de ISS y limitaciones de responsabilidad
14. Reclamaciones y gestión de incidencias
15. Derechos de propiedad intelectual
16. Modificaciones de los Términos y condiciones del servicio
17. Legislación aplicable
18. Disposiciones finales

 

 

Definiciones

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, los términos que se indican a continuación tienen el significado que se les atribuye:

1. Usuario: cualquier persona que acceda, consulte o utilice la Plataforma, incluso si lo hace únicamente con el fin de obtener información o sin realizar la compra de ningún Servicio.
2. Se entiende por «cliente» o «pasajero» a la persona física que adquiere y/o utiliza un servicio a través de la plataforma, actuando con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
3. ISS International Shore Services Sàrl, tal y como se indica en el preámbulo.
4. La plataforma, es decir, el sitio web https://transferandcruise.com/ y cualquier herramienta digital, aplicación o canal en línea asociado a la marca Transfer & Cruise, a través de los cuales los usuarios pueden consultar los servicios y los clientes pueden reservar y adquirir dichos servicios.
5. Servicio o Servicios: los servicios de transporte de pasajeros y los posibles servicios complementarios comercializados directamente por ISS a través de la Plataforma y sujetos a los presentes Términos y Condiciones.
6. Servicio de transporte: el servicio de transporte de pasajeros, prestado mediante autobuses, minibuses, furgonetas o turismos, comercializado por ISS a través de la Plataforma y operado por ISS o, cuando proceda, por transportistas externos debidamente autorizados con arreglo a la normativa aplicable.
7. El tercero, distinto de ISS, encargado de la prestación efectiva del servicio de transporte comercializado por ISS.
8. Billete o título de transporte: el documento, incluso en formato electrónico, emitido tras la adquisición del servicio por parte de ISS, que autoriza al cliente a utilizar el servicio de transporte y contiene la información esencial relativa al viaje.
9. Servicios de terceros: los servicios ofrecidos por entidades distintas de ISS, a los que se pueda acceder, en su caso, a través de enlaces, integraciones o redireccionamientos presentes en la Plataforma, incluidos, a título enunciativo, los servicios de traslado privado prestados a través de la plataforma asociada Mozio Inc., respecto a los cuales ISS no actúa como parte contratante frente al Cliente y a los que no se aplican los presentes Términos y Condiciones, siendo de aplicación las condiciones contractuales del proveedor o transportista correspondiente.

 

Objeto del servicio y ámbito de aplicación

1. Los Términos y condiciones regulan el acceso y el uso de la Plataforma, así como las condiciones contractuales aplicables a la adquisición y el uso de los Servicios por parte del Cliente.
2. A través de la Plataforma, ISS organiza y/o comercializa servicios de transporte terrestre de pasajeros, incluidos los de carácter colectivo, así como cualquier servicio complementario estrechamente relacionado con el transporte.
3. El contrato relativo a los Servicios se celebra exclusivamente entre ISS y el Cliente, incluso en el caso de que la prestación efectiva del Servicio se confíe a transportistas externos debidamente autorizados con arreglo a la normativa aplicable. Queda entendido que los presentes Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a los servicios comercializados directamente por ISS a través de la Plataforma. Los servicios prestados por socios o transportistas externos a los que se pueda acceder a través de la Plataforma se rigen por las condiciones contractuales del proveedor o transportista correspondiente, que se ponen a disposición en la página del servicio o durante el proceso de compra.
4. Los Servicios están destinados exclusivamente al uso personal del Cliente y no pueden utilizarse con fines comerciales o profesionales, salvo autorización expresa por escrito de ISS.
5. Las presentes Condiciones Generales de Contratación no se aplican a los servicios prestados por terceros distintos de ISS a los que se pueda acceder a través de la Plataforma, ni a las relaciones de carácter profesional o comercial existentes entre ISS y agencias de viajes, operadores turísticos u otros intermediarios autorizados, que siguen estando reguladas por acuerdos contractuales independientes.

 

Creación de la cuenta

1. Los usuarios pueden acceder a la plataforma incluso sin crear una cuenta personal.
2. Algunas funciones de la Plataforma pueden estar reservadas a los usuarios que hayan creado una cuenta personal registrando sus datos, según las modalidades indicadas en la Plataforma.
3. El Usuario garantiza que la información facilitada durante el registro es veraz, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla así durante todo el tiempo que utilice la Plataforma. El Usuario es responsable de cualquier actividad que se realice a través de su cuenta.
4. Las credenciales de acceso a la cuenta son personales e intransferibles. El usuario se compromete a conservarlas con la máxima diligencia y a no permitir su uso por parte de terceros. ISS no se hace responsable de los posibles daños derivados de un uso no autorizado de la cuenta imputable al usuario.
5. ISS se reserva el derecho a suspender o desactivar la cuenta del Usuario, total o parcialmente, en caso de: a) incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; b) uso de la Plataforma de forma ilícita o contraria a la normativa aplicable; c) introducción de datos falsos, incompletos o desactualizados; d) uso de la cuenta con fines comerciales o profesionales no autorizados.
6. La creación de la cuenta no implica automáticamente la adquisición de ningún Servicio. El contrato relativo a los Servicios se considerará celebrado exclusivamente de conformidad con las condiciones establecidas en el artículo siguiente.

 

Modalidades de contratación del servicio y celebración del contrato

1. La contratación de los Servicios se realiza exclusivamente a través de la Plataforma, según las modalidades indicadas en cada caso en la misma, previa selección del Servicio deseado e introducción de los datos solicitados.
2. Para poder realizar la compra, el pasajero debe comprobar cuidadosamente los datos relativos al servicio seleccionado, incluidos, a título enunciativo y no limitativo, el trayecto, la fecha, la hora, el número de pasajeros, así como cualquier otra información relevante para la prestación del servicio.
3. El contrato relativo al Servicio se considerará celebrado en el momento en que el pasajero reciba, en la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra, la confirmación de la reserva por parte de ISS.
4. Una vez formalizado el contrato, ISS se encargará de emitir el billete, en formato electrónico, que constituye el título que da derecho a utilizar el servicio. El billete se envía al pasajero según las modalidades indicadas en la plataforma y también se pone a su disposición a través de los canales digitales que ISS ponga a su disposición.
5. El pasajero está obligado a comprobar sin demora la exactitud de los datos que figuran en el billete y a comunicar inmediatamente cualquier error o discrepancia siguiendo los procedimientos indicados en la plataforma. De no hacerlo, se considerará que el billete ha sido emitido correctamente.
6. El servicio se considerará íntegramente prestado y finalizado en el momento en que el pasajero baje del vehículo utilizado para el servicio de transporte.

 

Entrada, acceso al servicio y condiciones de funcionamiento

1. El pasajero tendrá derecho a utilizar el servicio únicamente si está en posesión de un billete válido, emitido tras la formalización del contrato de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, para el trayecto, la fecha y la hora indicados.
2. El Billete también puede indicar a la entidad encargada de la prestación efectiva del Servicio de Transporte, en caso de que no sea ISS. En tales casos, el transportista indicado es responsable de la prestación efectiva del servicio, sin perjuicio de que la relación contractual con el Cliente siga rigiéndose por los presentes Términos y Condiciones en los casos en que el Servicio sea comercializado por ISS.
3. El billete debe conservarse durante todo el trayecto y mostrarse, en formato impreso o electrónico, siempre que lo solicite el personal designado por ISS o por la compañía aérea para la prestación del servicio.
4. Para poder acceder al Servicio, el pasajero deberá presentarse en el punto de encuentro indicado en el billete con la antelación suficiente respecto a la hora de salida prevista, tal y como se especifica en el propio billete y/o en las comunicaciones operativas facilitadas por ISS.
5. El incumplimiento de las instrucciones relativas al lugar de encuentro, a los horarios de presentación o a las modalidades de acceso al Servicio, así como el retraso del Pasajero, conllevan la pérdida del derecho a utilizar el Servicio, sin que ello dé lugar a ningún reembolso, indemnización o compensación, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
6. En lo que respecta a los servicios de transporte que puedan estar relacionados con el desembarque de cruceros, el pasajero acepta que el horario indicado en el billete debe considerarse meramente orientativo, ya que está sujeto a las operaciones y los horarios del buque. En tales casos, el pasajero deberá seguir escrupulosamente las instrucciones operativas facilitadas a bordo del buque y/o comunicadas por ISS antes del desembarque.
7. ISS y/o el transportista no se hacen responsables de los retrasos, cambios de horario o la imposibilidad de utilizar el servicio que se deriven del incumplimiento, por parte del pasajero, de las instrucciones operativas recibidas, o de circunstancias ajenas a la responsabilidad de ISS, tales como, a título enunciativo, operaciones portuarias, condiciones del tráfico, casos de fuerza mayor o disposiciones de las autoridades competentes.
8. El pasajero es responsable de planificar su viaje teniendo en cuenta los márgenes de tiempo adecuados para posibles conexiones con otros medios de transporte. La elección de conexiones que no permitan cumplir con los horarios y las condiciones de acceso al servicio es responsabilidad exclusiva del pasajero.

 

Transporte de menores, seguridad y responsabilidad del acompañante

1. El transporte de menores solo está permitido si se cumplen las condiciones de seguridad establecidas en la normativa aplicable y las disposiciones contenidas en los presentes Términos y condiciones.
2. Los menores de 14 (catorce) años no pueden acceder al Servicio a menos que vayan acompañados de una persona mayor de edad, que asumirá toda la responsabilidad en lo que respecta a la vigilancia, el comportamiento del menor y el cumplimiento de las condiciones de seguridad durante el viaje. Por lo tanto, los menores solo podrán utilizar el Servicio si van acompañados de un adulto que ejerza la patria potestad o la tutela, o de otra persona mayor de edad expresamente autorizada. Cuando así lo solicite ISS o el transportista, dicha autorización deberá acreditarse por escrito.
3. El acompañante deberá garantizar que los menores que viajen con él utilicen, cuando así lo exija la normativa aplicable, sistemas de retención y seguridad adecuados, que cumplan con las disposiciones legales y sean compatibles con el vehículo utilizado. Dichos sistemas de retención deberán ser proporcionados por el acompañante del menor.
4. ISS y el transportista no proporcionan sistemas de retención para niños y no asumen ninguna responsabilidad en cuanto a la idoneidad, el cumplimiento normativo o el uso correcto de los dispositivos de seguridad que el pasajero acompañante lleve a bordo.
5. En caso de incumplimiento de las disposiciones relativas a la seguridad de los menores, incluida la ausencia o la inadecuación de los sistemas de retención exigidos, ISS y/o la compañía aérea se reservan el derecho a denegar el acceso al servicio, cuando sea necesario para garantizar la seguridad de los pasajeros y del transporte, sin que ello dé lugar a ningún reembolso ni indemnización.
6. Queda entendido que la responsabilidad por cualquier daño, sanción o consecuencia derivada del incumplimiento de las normas de seguridad relativas al transporte de menores recae exclusivamente en el acompañante mayor de edad.

 

Transporte de personas con discapacidad o con movilidad reducida

1. ISS garantiza, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable, el acceso a los Servicios a las personas con discapacidad o con movilidad reducida, sin costes adicionales, salvo que ello resulte objetivamente imposible o no sea viable en condiciones de seguridad debido a la configuración del vehículo, a las infraestructuras o a las características del Servicio.
2. Los pasajeros que necesiten asistencia, es decir, aquellos que viajen con dispositivos de movilidad, deben presentar una solicitud previa de autorización a ISS, rellenando el formulario correspondiente disponible en el siguiente enlace: https://transferandcruise.com/assistenza/, y facilitando información completa y veraz sobre el tipo de discapacidad, las necesidades de asistencia y las características del dispositivo que vayan a utilizar.
3. En particular, con el fin de comprobar la posibilidad de transporte, el pasajero deberá indicar con antelación las características de la silla de ruedas u otro dispositivo de movilidad, incluyendo, a título enunciativo, las dimensiones, el peso y el modo de plegado.
4. Por motivos de seguridad, el transporte en la bodega de sillas de ruedas u otros dispositivos de movilidad solo está permitido si son plegables y no eléctricos, salvo que ISS indique expresamente lo contrario. El Pasajero reconoce que la carga, el estibado y el transporte de sillas de ruedas u otros dispositivos de movilidad son responsabilidad del propio Pasajero y que ISS y/o la Compañía Aérea no se hacen responsables de posibles daños, deterioros o fallos de funcionamiento de los dispositivos transportados. Antes de subir al vehículo, se podrá solicitar al pasajero que firme una declaración de exención de responsabilidad relativa al transporte del dispositivo.
5. A falta de la notificación previa a que se refieren los párrafos anteriores, o en caso de que la información facilitada resulte incompleta o falsa, ISS y/o la compañía aérea se reservan el derecho a denegar el acceso al servicio, cuando sea necesario para garantizar la seguridad del transporte, sin que ello dé lugar a ningún reembolso o indemnización.
6. El pasajero toma nota de que ISS y la compañía aérea no asumen responsabilidad alguna por las posibles limitaciones, retrasos o imposibilidad de prestar el servicio que se deriven de requisitos de seguridad relacionados con una discapacidad o movilidad reducida que no se hayan comunicado previamente.
7. Queda entendido que la asistencia prestada por ISS o por el transportista no supone en modo alguno una asunción de responsabilidad adicional a la prevista por la normativa aplicable y por los presentes Términos y condiciones.

 

Equipaje

1. El pasajero tiene derecho al transporte gratuito de equipaje dentro de los límites de cantidad, dimensiones y peso indicados en los presentes Términos y Condiciones, en el billete y/o en la información operativa facilitada por ISS a través de la Plataforma.
2. A efectos de las presentes Condiciones Generales, el equipaje se divide en: a) equipaje de mano, que el Cliente/Pasajero deberá custodiar durante el viaje; b) equipaje facturado, que deberá colocarse en los compartimentos previstos para ello en el vehículo.
3. Equipaje de mano. Salvo que ISS indique lo contrario, el pasajero tiene derecho al transporte gratuito, bajo su exclusiva responsabilidad y custodia, de una pieza de equipaje de mano con unas dimensiones máximas de 40 × 30 × 15 cm y un peso no superior a 5 kg, que deberá colocarse en el compartimento superior correspondiente o en los espacios interiores del vehículo, si están disponibles.
4. Equipaje facturado. El pasajero tiene asimismo derecho al transporte gratuito de una pieza de equipaje facturado cuyas dimensiones totales no superen los 140 cm (entendido como la suma de la longitud, la profundidad y la anchura) y cuyo peso no supere los 23 kg. El equipaje facturado debe estar debidamente embalado y provisto de una etiqueta identificativa en la que figuren, de forma clara y legible, el nombre, el destino y el número de teléfono del pasajero. En caso de que no se cumplan estos requisitos, ISS y/o la compañía aérea se reservan el derecho a denegar su transporte.
5. Equipaje especial: cochecitos. Los cochecitos se transportan de forma gratuita como equipaje especial, siempre que sean plegables y se ajusten a las características y la capacidad de carga del vehículo. No se pueden transportar los cochecitos que no sean plegables o que no cumplan estos requisitos.
6. Contenido del equipaje – prohibiciones. Se prohíbe al pasajero introducir en el equipaje objetos que puedan causar daños, tales como mercancías o sustancias prohibidas, peligrosas o nocivas, material inflamable, explosivo o líquidos en general, así como material perecedero. Asimismo, queda estrictamente prohibido transportar en el equipaje facturado objetos de gran valor y/o objetos frágiles que no soporten la compresión. En caso de incumplimiento, ISS y/o la compañía aérea podrán legítimamente negarse a transportar el equipaje y/o reclamar al pasajero los daños causados a personas, bienes u otros equipajes.
7. Exclusiones: objetos de valor. ISS y el transportista no se hacen responsables de la pérdida, el robo o los daños que puedan sufrir el dinero, los documentos, los objetos de valor y/o los bienes frágiles, salvo que dichos bienes se hayan entregado al transportista con una declaración de valor específica aceptada por este.
8. Responsabilidad por el equipaje facturado. La compañía aérea es responsable de la pérdida y los daños sufridos por el equipaje facturado que se le haya entregado, hasta un límite máximo de 8,00 (ocho/00) euros por kilogramo, o hasta la cifra más elevada que resulte de la declaración de valor del pasajero aceptada por la compañía aérea, dentro de los límites y condiciones previstos por la normativa aplicable. No se prevé ninguna indemnización automática; el Pasajero tiene derecho a la indemnización únicamente por los daños efectivamente demostrados, dentro de los límites legales.
9. Notificación de pérdida o daños. La pérdida o los daños del equipaje deben comunicarse, so pena de caducidad: a) en el momento de la entrega, si se trata de pérdidas o daños evidentes; o bien b) en un plazo de tres (3) días, si se trata de pérdidas o daños no evidentes, según las modalidades indicadas por ISS y/o por la compañía aérea. En caso de robo, extravío y/o intercambio del equipaje depositado en la bodega, el pasajero deberá comunicarlo al personal encargado en el momento de la llegada.
10. Objetos encontrados a bordo. ISS y el transportista no asumen ninguna responsabilidad por los objetos olvidados a bordo del vehículo. Los objetos que se encuentren se conservarán durante un máximo de 7 (siete) días y, posteriormente, se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable.

 

Normas de conducta del cliente, seguridad y uso del vehículo

1. El cliente deberá colaborar con ISS y con la empresa de transporte para garantizar la seguridad del viaje y el correcto desarrollo del servicio, respetando la normativa vigente en materia de acceso a los vehículos y a las instalaciones, así como las instrucciones impartidas por el personal de a bordo.
2. Durante la utilización del Servicio, el Cliente deberá abstenerse de cualquier comportamiento que pueda causar molestias, incomodidad o peligro a los demás pasajeros, al personal de a bordo o al vehículo. En particular, a bordo del vehículo está prohibido: a) hablar, distraer o interferir de cualquier modo con el conductor mientras conduce; b) molestar a los demás pasajeros; c) ocupar más de un asiento; d) comprometer, incluso de forma potencial, la regularidad y la seguridad del viaje; e) levantarse de su asiento mientras el vehículo está en marcha, salvo indicación contraria del personal de a bordo; f) consumir alimentos a bordo del vehículo; g) fumar a bordo del vehículo, incluidos los dispositivos electrónicos o sin combustión.
3. El cliente está obligado a utilizar los cinturones de seguridad y cualquier otro dispositivo de retención previsto cuando esté sentado y el vehículo esté en movimiento, siguiendo las indicaciones del personal de a bordo y las señales presentes en el vehículo.
4. El cliente es responsable ante la empresa de transporte y/o ISS de los daños causados al vehículo, a su mobiliario, al equipamiento de a bordo y al personal, así como de los daños causados a otros pasajeros y a sus bienes durante el transporte.
5. Está prohibido fumar a bordo del vehículo, incluso mediante dispositivos electrónicos o sin combustión, tanto en el habitáculo como en los espacios cerrados que pueda haber (incluidos los aseos y las cabinas). El incumplimiento de esta prohibición dará lugar a la aplicación de las sanciones previstas en la normativa vigente, sin perjuicio de las demás responsabilidades del Cliente/Pasajero en virtud de los presentes Términos y Condiciones.
6. Si el vehículo dispone de aseos a bordo, estos se ponen a disposición de los clientes/pasajeros, quienes deben utilizarlos con cuidado y respetando las normas de higiene.
7. En los viajes nocturnos y/o en los viajes de más de 6 (seis) horas de duración, se prevén una o varias paradas en áreas de servicio equipadas, con el fin de que los clientes puedan hacer uso de los servicios de restauración y aseos. Salvo indicación contraria del personal de a bordo, la duración de las paradas es de 15 (quince) minutos.
8. En caso de incumplimiento de las presentes normas de conducta o de comportamiento que pueda comprometer la seguridad del viaje o el correcto desarrollo del Servicio, ISS y/o el Transportista se reservan el derecho a adoptar cualquier medida que consideren oportuna, incluida la exclusión del Cliente del Servicio, la notificación a las autoridades competentes y la reclamación de una indemnización por los daños sufridos.

 

Transporte de animales

1. No se permite el transporte de animales domésticos vivos a bordo de los vehículos utilizados para la prestación del servicio.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, solo se permite el transporte de perros guía al servicio de clientes ciegos o con discapacidad visual, así como de animales de apoyo psicológico, de conformidad con la normativa aplicable.
3. El cliente que desee hacer uso del servicio de transporte de perros guía deberá comunicarlo con antelación a ISS, siguiendo las instrucciones indicadas en la Plataforma, con el fin de permitir las comprobaciones operativas necesarias.

 

Condiciones contractuales no discriminatorias

1. ISS aplica las condiciones contractuales y las tarifas de los servicios de forma no discriminatoria, ni directa ni indirectamente, con respecto a los pasajeros.
2. En particular, las condiciones contractuales y las tarifas no se determinan en función de la nacionalidad del pasajero, ni del lugar de establecimiento de la compañía aérea o del vendedor de los billetes dentro de la Unión Europea, de conformidad con la normativa aplicable.

 

Cancelación del servicio por parte del pasajero

1. El Pasajero puede cancelar el Servicio adquirido antes de que este dé comienzo, siguiendo las instrucciones indicadas por ISS a través de la Plataforma.
2. En caso de cancelación del Servicio por parte del Pasajero, se aplicará una penalización, en concepto de indemnización por la cancelación, calculada como porcentaje del precio del Billete, en función del tiempo transcurrido entre la fecha de notificación de la cancelación y la fecha prevista para la prestación del Servicio, de la siguiente manera: más de 60 (sesenta) días antes de la salida: 10 % del coste del Billete; entre 59 (cincuenta y nueve) y 30 (treinta) días antes de la salida: 25 % del coste del billete; entre 29 (veintinueve) y 22 (veintidós) días antes de la salida: 40 % del coste del billete; entre 21 (veintiún) y 15 (quince) días antes de la salida: 60 % del coste del billete; entre 14 (catorce) y 6 (seis) días antes de la salida: 80 % del coste del billete; de 5 (cinco) a 0 (cero) días antes de la salida: 100 % del coste del billete.
3. En caso de cancelación comunicada después de la hora de salida indicada en el billete, o en caso de que el pasajero no se presente en el lugar y a la hora indicados para la prestación del servicio, el billete se considerará perdido en su totalidad y no se tendrá derecho a ningún reembolso.
4. El posible reembolso al que tenga derecho el pasajero, una vez deducidas las penalizaciones aplicables, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra del billete, salvo que se acuerde lo contrario con ISS.
5. Queda entendido que, al tratarse de servicios de transporte de pasajeros con una fecha o un período de prestación específicos, no son de aplicación los posibles derechos de cancelación gratuita previstos en la normativa de protección de los consumidores para otros tipos de servicios.

 

Responsabilidad de ISS y limitaciones de responsabilidad

1. ISS no se hace responsable del incumplimiento o del retraso en la prestación del Servicio cuando estos se deban a un caso fortuito, a fuerza mayor o a acontecimientos que, en cualquier caso, no sean previsibles ni evitables con la diligencia habitual, tales como, a título enunciativo y no limitativo, accidentes, condiciones del tráfico, medidas de las autoridades, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, retrasos o impedimentos relacionados con las operaciones portuarias o aeroportuarias.
2. Salvo en casos de dolo o negligencia grave, ISS no asumirá responsabilidad alguna por: a) el intercambio, el robo o la pérdida del equipaje del pasajero; b) los daños o el agravamiento de los daños derivados de un embalaje inadecuado del equipaje; c) los daños al Pasajero o al equipaje derivados de comportamientos negligentes o contrarios a las presentes condiciones por parte del Pasajero.
3. El pasajero tiene derecho a una indemnización por fallecimiento, lesiones personales, así como por la pérdida o los daños sufridos por el equipaje, derivados de un accidente ocurrido durante la utilización del vehículo destinado al servicio, dentro de los límites y en las condiciones previstas por la normativa aplicable y, en particular, por el Reglamento (UE) n.º 181 de 2011.
4. No se prevé ninguna indemnización automática: el pasajero tiene derecho únicamente a la indemnización por los daños que se hayan demostrado efectivamente, dentro de los límites establecidos por la ley.
5. En caso de que se produzca un incidente durante la prestación del Servicio, ISS prestará al Pasajero una asistencia razonable y proporcionada a las necesidades prácticas inmediatas derivadas del suceso. La asistencia prestada no constituye en modo alguno un reconocimiento o admisión de responsabilidad.

 

Reclamaciones y gestión de incidencias

1. El pasajero podrá presentar reclamaciones o notificaciones a ISS en caso de presunta infracción de las disposiciones del Reglamento (UE) n.º 181 de 2011 relativo a los derechos de los pasajeros en el transporte en autobús, según las modalidades indicadas por ISS a través de la Plataforma y en la sección de asistencia correspondiente.
2. De conformidad con la normativa aplicable, las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 3 (tres) meses a partir de la fecha en que se prestó el Servicio o en que debería haberse prestado.
3. ISS informará al pasajero de la recepción de la reclamación en el plazo de 1 (un) mes a partir de la fecha de recepción de la misma y le dará una respuesta definitiva en el plazo de 3 (tres) meses a partir de dicha fecha.
4. Las reclamaciones deberán incluir, so pena de inadmisibilidad, al menos los siguientes datos: a) los datos identificativos del pasajero y, en su caso, de su representante; b) los datos del servicio prestado o programado, así como del billete adquirido; c) una descripción clara y detallada de la supuesta incumplimiento del servicio con respecto a la normativa aplicable o a los presentes Términos y condiciones del servicio.
5. En caso de que ISS no respete los plazos de respuesta establecidos en el artículo 13.3 anterior, el pasajero tendrá derecho a una indemnización automática, proporcional al precio del billete, en la siguiente cuantía: (i) no inferior al 10 %, en caso de respuesta dada entre el día 91 (noventa y uno) y el día 120 (ciento veinte) a partir de la recepción de la reclamación; (ii) del 20 %, en caso de falta de respuesta en el plazo de 120 (ciento veinte) días a partir de la recepción de la reclamación.
6. Las indemnizaciones a que se refiere el artículo anterior no se abonarán en los siguientes casos: a) si el importe de la indemnización es inferior a 4,00 euros (cuatro/00); b) si la reclamación no se ha presentado de conformidad con las modalidades, los requisitos mínimos o los plazos establecidos; c) si ya se ha abonado al pasajero una indemnización en relación con una reclamación relativa al mismo servicio.
7. Transcurridos 90 (noventa) días desde el envío de la reclamación a ISS sin que el pasajero haya recibido una respuesta definitiva, este podrá recurrir a procedimientos de resolución alternativa de litigios o presentar una reclamación ante la Autoridad Reguladora del Transporte, de conformidad con las modalidades previstas en la normativa aplicable.
8. En caso de que la reclamación se refiera a la prestación de servicios por parte de transportistas externos, ISS facilitará al pasajero los datos de contacto del transportista que haya prestado el servicio, al que deberá dirigirse la reclamación.

 

Derechos de propiedad intelectual

1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma, a los Servicios y a sus contenidos pertenecen en exclusiva a ISS o a sus legítimos titulares.
2. La adquisición o el uso de los Servicios no implica la transferencia ni la concesión de ningún derecho de propiedad intelectual a favor del Pasajero, quien está autorizado exclusivamente a hacer uso del Servicio dentro de los límites de los presentes Términos y Condiciones del Servicio.
3. Queda prohibido cualquier uso, reproducción o difusión de los contenidos de la Plataforma sin el consentimiento previo por escrito de ISS o del titular de los derechos correspondientes.

 

Modificaciones de los Términos y condiciones del servicio

1. ISS se reserva el derecho a modificar los Términos y condiciones en cualquier momento.
2. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en la Plataforma y se aplicarán exclusivamente a los Servicios adquiridos con posterioridad a dicha fecha.
3. A los Servicios adquiridos antes de la publicación de las modificaciones seguirán aplicándose los Términos y condiciones del servicio vigentes en el momento de la compra.

 

Legislación aplicable

1. Las presentes Condiciones de servicio se rigen por la legislación suiza.
2. En cualquier caso, se mantendrán en vigor las disposiciones imperativas previstas en la normativa de protección de los consumidores, en particular aquellas que puedan corresponder al consumidor residente o domiciliado en un Estado miembro de la Unión Europea, incluidas las relativas a la competencia jurisdiccional y a los medios de protección a disposición del pasajero.

 

Disposiciones finales

1. La adquisición y el uso de los Servicios implican la aceptación íntegra y vinculante de los presentes Términos y Condiciones de Servicio por parte del Pasajero.
2. En caso de que una o varias disposiciones de los presentes Términos y Condiciones del Servicio fueran declaradas inválidas, ineficaces o inaplicables, en su totalidad o en parte, dicha invalidez, ineficacia o inaplicabilidad no afectará a la validez, eficacia y aplicabilidad de las disposiciones restantes, que seguirán siendo plenamente válidas y eficaces.
3. El hecho de que ISS no ejerza un derecho, o lo ejerza con retraso, no constituye una renuncia al mismo, ni impide el ejercicio de otros derechos o derechos distintos previstos en los presentes Términos y Condiciones del Servicio o en la normativa aplicable.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación constituyen el único y exclusivo acuerdo entre ISS y el Pasajero en relación con la adquisición y el uso de los Servicios comercializados directamente por ISS a través de la Plataforma, y sustituyen a cualquier acuerdo, pacto o comunicación anterior, ya sea escrito u oral, que tenga el mismo objeto.